Solutie endpoint management
de FOCALITYAplicatia de endpoint management creste productivitatea utilizatorilor si permite administratorilor gestionarea echipamentelor IT&C fixe si mobile: computere, laptopuri, smartphone, tablete, RFID.
Categorie
Aplicații software Help Desk
Aplicațiile software de tip helpdesk asigură asistență în funcție de solicitările pe care le transmit clienții, prin folosirea unei soluții integrate. În sistem, pot fi introduse tichete ce urmează a fi rezolvate de personal specializat, pot fi generate rapoarte complete, pot fi accesate baze de date distincte, precum și multe altele.
Aplicații
Reliable HelpDesk
de MBM SoftwareReliable HelpDesk - solutie software web-based de ticketing, dedicata initierii si urmaririi activitatilor de suport intern sau…
QAssist Helpdesk
de Q'NET INTERNATIONALQ'Assist Helpdesk este un sistem de gestiune computerizată a solicitărilor de asistenţă tehnică din organizaţie. Procesul de asistenţă este rapid (în timp real), eficient (structurat), controlat (conform SLA), uşor de…
Profil de categorie
Help desk pe scurt
AI-readable · schema.org · citabil de ChatGPT, Gemini, PerplexityCe este, cui i se potrivește și ce probleme rezolvă, plus datele declarate de furnizorii listați în Softlead, actualizate odată cu fișele aplicațiilor.
- Definiție
- Software-ul de help desk primește solicitările clienților sau ale angajaților pe email, portal, chat sau telefon și le transformă în tichete, pe care le atribuie, le prioritizează și le urmărește până la rezolvare. Include de obicei o bază de cunoștințe și rapoarte despre timpii de răspuns.
- Pentru cine
- Echipele de suport clienți din firmele de software, telecom, retail sau servicii, departamentele IT interne și furnizorii de servicii IT gestionate. Îl folosesc agenții de suport, tehnicienii IT și managerii de suport.
- Probleme rezolvate
-
- Solicitări pierdute în căsuțe de email comune, fără responsabil
- Clienți care nu știu în ce stadiu e problema raportată
- Termene de răspuns asumate prin contract (SLA) urmărite manual
- Aceleași întrebări rezolvate de fiecare dată de la zero
- Lipsa datelor despre volumul și tipul solicitărilor
- Dimensiunea companiilor
- Companii de toate dimensiunile
- Cost de pornire declarat
- de la 80 € până la 5.000 € (valoarea mediană: 2.500 €)
- Modalitate de accesare
- Cloud, SaaS, Web · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS
- Modalitate de licențiere
- SaaS · On premises
- Demo / trial
- Demo individual · Demo în cadrul unei prezentări · Versiune de trial · Demo video
- Aplicații listate
- 13 aplicații
- Furnizori listați
- CAS Software AG · Life In Codes · Mediaposte Martech · TERON SYSTEMS SRL · Fastkets · Devhd · Goodroid · FOCALITY · MBM Software · Q'NET INTERNATIONAL
Întrebări frecvente
Ce întreabă companiile despre Help desk
Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des de la companiile care caută o aplicație Help desk.
Ce este un sistem de ticketing help desk?
Este aplicația în care fiecare solicitare devine un tichet cu număr, categorie, prioritate și responsabil. Tichetul păstrează tot istoricul comunicării, iar solicitantul primește notificări la fiecare schimbare. Regulile automate repartizează tichetele pe echipe, escaladează întârzierile și închid tichetele rezolvate.
Care e diferența dintre help desk și call center?
Software-ul de call center e construit în jurul apelurilor: distribuirea lor către operatori, înregistrare, cozi de așteptare, campanii. Help desk-ul e construit în jurul tichetelor și al rezolvării problemelor, indiferent de canal. Multe firme le folosesc împreună, astfel că apelul primit la call center deschide un tichet în help desk.
Pot folosi help desk-ul și pentru IT-ul intern?
Da, multe soluții au un mod de lucru dedicat departamentului IT: portal pentru angajați, catalog de servicii (cont nou, echipament, acces), inventarul echipamentelor și legătura dintre tichete și dispozitive. Dacă ai nevoie de amândouă, verifică dacă aplicația aleasă poate separa suportul intern de cel pentru clienți.
Cât costă o aplicație de help desk?
De regulă, se plătește pe agent, adică pe utilizatorul care răspunde la tichete, lunar sau anual, iar solicitanții nu sunt taxați. Prețul crește cu funcțiile avansate: SLA-uri, automatizări, chat, bază de cunoștințe publică, rapoarte detaliate. Pe această pagină apare costul de pornire declarat de furnizori.
Cum aleg software-ul de help desk potrivit?
Pornește de la canalele prin care primești solicitări, de la numărul de agenți și de la integrarea cu CRM-ul sau cu produsul tău, apoi testează cât de ușor e de folosit pentru agenți. Pe această pagină compari aplicațiile help desk listate pe Softlead și ceri gratuit oferte de la furnizorii care te interesează. Consultanța Softlead te ajută gratuit să restrângi lista.
Articole recomandate
Ce să citești înainte să alegi un Help desk
Studii de caz, ghiduri și noutăți din Softlead.
Articol
Studiu PayU: Românii plănuiesc să cheltuiască cu cca. 7% mai mult de Black Friday în 2026, iar peste o treime vizează achiziții mai scumpe
Articol
De la idee la implementare: costurile pe care un proiect software le ascunde
Articol
Agenții AI în fabrici: cum pot companiile de producție să reducă timpii morți, să optimizeze mentenanța și să crească productivitatea
Ai nevoie de ajutor în alegerea unei aplicații pentru Help Desk?
Consultanță gratuită: spune-ne ce vrei să rezolvi și îți recomandăm aplicațiile potrivite.